Staf Customer Service PT Global Yimi Cargo (J&T Cargo) – HO

PT Global Yimi Cargo (J&T Cargo) – HO saat ini membuka lowongan kerja untuk posisi Staf Customer Service penuh waktu yang berlokasi di Pluit, Jakarta. Ini adalah kesempatan emas bagi kamu yang ingin bergabung dengan perusahaan logistik terkemuka dan berkembang bersama tim yang profesional.

Kualifikasi Pekerjaan:

• Jam kerja fleksibel

• Memiliki pengalaman kerja relevan minimal 1 tahun

• Wajib memiliki KTP

• Posisi ini bersifat urgent hiring

Tanggung Jawab Utama:

• Menangani serta menyelesaikan keluhan, permasalahan pengiriman, dan pertanyaan pelanggan melalui sistem tiket dengan profesional.

• Melakukan investigasi detail terhadap klaim maupun kasus arbitrase untuk memastikan keputusan yang tepat dan adil.

• Menjaga kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang cepat, ramah, dan solutif.

• Berkolaborasi dengan tim internal (operasional, logistik, dan support) untuk menangani masalah berulang sekaligus mencari langkah pencegahan.

• Mendokumentasikan interaksi pelanggan, keluhan, serta penyelesaiannya sesuai standar perusahaan.

• Memberikan masukan dan rekomendasi untuk meningkatkan mutu layanan pelanggan.

• Mendukung program continuous improvement dengan menemukan peluang peningkatan efisiensi layanan.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan

• Pengalaman minimal 2 tahun di bidang customer service, terutama dalam industri logistik atau e-commerce

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan, serta mampu menghadapi situasi sensitif secara profesional

• Menguasai konsep layanan pelanggan, manajemen keluhan, dan resolusi konflik

• Mampu menganalisis masalah kompleks dan menemukan solusi efektif

• Teliti, adaptif, serta mampu bekerja di bawah tekanan

• Dapat bekerja mandiri maupun dalam tim, serta menciptakan suasana kerja yang positif

• Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional

Jangan lewatkan kesempatan untuk menjadi bagian dari perusahaan logistik yang sedang berkembang pesat. Segera kirimkan lamaran terbaikmu sekarang juga dan wujudkan karier impianmu bersama PT Global Yimi Cargo!