E-Commerce Customer Service Supervisor (Full-Time) 瑾萱电子（深圳）有限公司

Supervisor Layanan Pelanggan E-Commerce (Full-Time)

Tanggung Jawab Pekerjaan

1. Mengelola layanan pelanggan harian untuk Shopee, TikTok Shop, dan platform e-commerce Asia Tenggara lainnya. Menjawab pesan pelanggan dengan cepat serta memberikan informasi mengenai produk, pesanan, pengiriman, hingga layanan purna jual.

2. Menangani proses retur, penukaran barang, keluhan, maupun sengketa, menjaga reputasi dan rating toko tetap baik, serta meningkatkan kepuasan pelanggan.

3. Memahami kebijakan dan aturan masing-masing platform (Shopee, TikTok Shop, dan lainnya), memastikan setiap komunikasi dan penanganan sesuai prosedur, serta memberikan laporan berkala kepada tim mengenai update aturan maupun kebutuhan pelanggan.

4. Membantu menyusun dan menyempurnakan alur kerja layanan pelanggan serta template percakapan agar respons lebih cepat dan tingkat konversi semakin tinggi.

5. Mengumpulkan masukan dari pelanggan serta tren pasar, berkoordinasi dengan tim operasional dan produk untuk meningkatkan kualitas layanan maupun produk.

6. Melaksanakan tugas lain yang berhubungan dengan layanan pelanggan sesuai arahan atasan.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

1. Pendidikan minimal S1 dari jurusan apa pun, dengan pengalaman kerja minimal 2 tahun di bidang layanan pelanggan e-commerce lintas negara. Kandidat dengan pengalaman di platform Shopee, Lazada, atau TikTok Shop akan diprioritaskan.

2. Mampu berbahasa Inggris secara aktif (digunakan sebagai bahasa kerja utama) dan Bahasa Indonesia. Kemampuan berbahasa Mandarin akan menjadi nilai tambah.

3. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, adaptif, tangguh dalam menghadapi tekanan, serta mampu berpikir solutif.

4. Berorientasi pada pelayanan, bertanggung jawab, sabar, dan mampu menangani masalah secara mandiri sekaligus menjaga hubungan baik dengan pelanggan.

5. Terbiasa menggunakan Excel, sistem layanan pelanggan, serta perangkat lunak perkantoran. Pengalaman dalam analisis data dan pengelolaan layanan pelanggan di banyak toko akan menjadi nilai plus.

Kontak

• Contact Person: Mr. Li

• WeChat: 18926765707

• WhatsApp: +62 0821 9050 2314

• Email: [email protected]

Pertanyaan dari Perusahaan
Lamaran kamu akan mencakup beberapa pertanyaan berikut:

• Berapa gaji pokok bulanan yang kamu harapkan?

• Kualifikasi apa yang kamu miliki?

• Berapa tahun pengalamanmu sebagai Supervisor Customer Service?

• Apakah kamu memiliki pengalaman di bidang layanan pelanggan?

• Bagaimana kamu menilai kemampuan bahasa Inggrismu?

• Bahasa apa saja yang kamu kuasai dengan lancar?

• Microsoft Office apa saja yang sudah kamu kuasai?

• Berapa lama waktu yang kamu butuhkan sebelum bisa mulai bekerja di perusahaan baru?

Catatan Penting
Mohon selalu berhati-hati terhadap penipuan. Jangan pernah memberikan informasi detail rekening bank atau kartu kredit saat melamar pekerjaan.

Inilah saatnya kamu bergabung bersama tim kami! Jika kamu memiliki dedikasi tinggi, semangat melayani pelanggan, serta keinginan berkembang di dunia e-commerce internasional, segera kirimkan lamaranmu sekarang juga dan jadilah bagian dari perjalanan besar ini.