Customer Service Trainer PT Info Tekno Siaga

Deskripsi Pekerjaan:

1. Menyelenggarakan program pelatihan bagi agen layanan pelanggan baru maupun yang sudah ada.

2. Menyusun materi pelatihan serta dokumentasi SOP secara jelas dan terstruktur.

3. Memastikan setiap anggota tim memahami proses layanan pelanggan dengan baik.

4. Memantau efektivitas pelatihan dan melakukan penyesuaian bila diperlukan.

5. Memberikan pembinaan serta umpan balik terkait kinerja tim.

6. Mengikuti perkembangan tren industri untuk meningkatkan strategi pelatihan.

7. Bekerja sama dengan supervisor dalam mengidentifikasi kebutuhan pelatihan.

8. Mendukung sesi berbagi pengetahuan serta pengembangan tim.

Kualifikasi Pekerjaan:

1. Memiliki keahlian dalam menyusun dan melaksanakan program pelatihan customer service.

2. Berpengalaman dalam fasilitasi serta desain instruksional.

3. Mampu menilai efektivitas pelatihan dan memberikan rekomendasi perbaikan.

4. Memiliki kemampuan komunikasi serta presentasi yang baik.

5. Terampil dalam memberikan coaching dan mengembangkan potensi anggota tim.

6. Teliti, terorganisir, dan sistematis dalam membuat materi pelatihan.

Ingin menjadi bagian dari tim yang terus berkembang dan berperan penting dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan? Segera kirimkan lamaran Anda sekarang juga dan wujudkan karier yang lebih baik bersama kami!