Customer Service Team Leader PT. TRI ENERGI BERKARYA

Tanggung Jawab

• Mengelola sekaligus membimbing tim layanan pelanggan agar mampu bekerja dengan performa terbaik, serta memberikan arahan dan pelatihan yang dibutuhkan.

• Menetapkan serta memantau indikator kinerja utama (KPI) untuk menilai efektivitas tim sekaligus menemukan area yang perlu ditingkatkan.

• Menangani eskalasi permasalahan pelanggan dan memastikan penyelesaiannya cepat serta memuaskan.

• Menganalisis tren serta umpan balik dari pelanggan untuk merancang strategi layanan yang lebih inovatif.

• Menjadi penghubung utama antara tim customer service dengan pihak internal lain dalam perusahaan.

• Memastikan seluruh anggota tim selalu mematuhi kebijakan, prosedur, dan standar pelayanan yang berlaku.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal S1, diutamakan bidang Ilmu Komunikasi atau jurusan lain yang relevan.

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, aktif, dan jiwa kepemimpinan yang kuat.

• Pengalaman kerja minimal 3 tahun sebagai Team Leader atau Supervisor Customer Service.

• Terampil menggunakan perangkat lunak CRM, Microsoft Office, serta sistem komunikasi pelanggan lainnya.

• Mampu memimpin dan memotivasi tim untuk mencapai target pelayanan yang telah ditetapkan.

• Memiliki keterampilan komunikasi, pemecahan masalah, serta kemampuan interpersonal yang baik.

• Berpengalaman dalam mengelola tim dan menangani permasalahan layanan pelanggan yang kompleks.

• Terbiasa memimpin sekaligus mengawasi tim customer service agar selalu memberikan pelayanan cepat, ramah, dan profesional.

• Mampu menganalisis data serta menggunakan Microsoft Excel untuk kebutuhan monitoring dan pelaporan.

• Memiliki bukti kepemimpinan yang nyata, dengan pengalaman memotivasi serta mengembangkan tim.

• Menguasai komunikasi lisan maupun tulisan dengan sangat baik, disertai keterampilan negosiasi yang kuat.

• Mempunyai kemampuan analitis untuk mengenali serta menyelesaikan masalah secara efektif.

Bila Anda memenuhi kualifikasi di atas dan siap untuk berkontribusi dalam menghadirkan layanan pelanggan terbaik, inilah kesempatan Anda. Segera kirimkan lamaran dan bergabunglah bersama tim kami untuk berkembang serta meraih prestasi bersama!