Customer Service Staff PT Inovasi Terdepan Nusantara

Tanggung Jawab Pekerjaan:

• Memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan dalam menggunakan layanan perusahaan dengan menjawab pertanyaan mereka melalui SMS, email, CRM, Facebook, atau kunjungan langsung ke kantor dengan sikap profesional dan ramah.

• Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan pelanggan untuk memastikan kepuasan mereka tercapai.

• Membangun hubungan jangka panjang yang baik dan penuh kepercayaan dengan pelanggan melalui komunikasi yang terbuka dan interaktif.

• Menyediakan informasi yang akurat, lengkap, dan tepat waktu menggunakan metode serta alat yang sesuai.

• Menangani keluhan pelanggan dengan memberikan solusi yang cepat dan tepat, serta melakukan tindak lanjut hingga masalah terselesaikan.

• Menyimpan catatan interaksi dengan pelanggan, memproses akun pelanggan, serta mengarsipkan dokumen dengan rapi.

• Mengikuti prosedur, panduan, dan kebijakan komunikasi yang berlaku di perusahaan.

Kualifikasi yang Dibutuhkan:

• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan (lebih disukai dari industri P2P, call center, atau customer service).

• Berpengalaman sebagai Customer Support atau Client Service Representative.

• Terbiasa menggunakan sistem CRM dan memahami praktik kerja yang terkait.

• Memiliki orientasi pelayanan pelanggan yang tinggi dan mampu beradaptasi dengan berbagai karakter pelanggan.

• Mampu berkomunikasi dengan baik, memiliki keterampilan presentasi yang kuat, serta bersikap sopan dan solutif.

• Dapat mengerjakan beberapa tugas sekaligus, mengatur prioritas dengan baik, dan mengelola waktu secara efektif.

💡 Ayo bergabung bersama tim kami dan jadilah bagian dari perusahaan yang terus tumbuh!
Jika kamu memiliki semangat tinggi untuk memberikan pelayanan terbaik dan ingin berkembang di lingkungan kerja yang profesional, jangan lewatkan kesempatan ini — kirim lamaranmu sekarang dan tunjukkan kemampuan terbaikmu!