TE Connectivity
Peran sebagai Customer Service mencakup berbagai aspek penting seperti perencanaan permintaan, manajemen pesanan, interaksi langsung dengan pelanggan, pengelolaan hubungan antarwilayah, hingga menghadapi beragam kebutuhan pelanggan serta tantangan operasional yang kompleks. Posisi ini menuntut kemampuan analisis yang tajam, komunikasi yang efektif, serta keterampilan dalam memecahkan masalah. Selain itu, sikap yang berfokus pada kepuasan pelanggan sangat dibutuhkan agar mampu memberikan layanan terbaik, meningkatkan kepuasan, sekaligus menjaga loyalitas pelanggan di kawasan ASEAN dengan nilai pendapatan mencapai sekitar 180 juta dolar per tahun.
Tanggung Jawab Pekerjaan
Manajemen Pelanggan
-
Menangani panggilan telepon maupun email dari pelanggan yang telah ditetapkan terkait berbagai pertanyaan penjualan, mulai dari informasi pesanan, estimasi waktu pengiriman, incoterms, hingga ketersediaan stok.
-
Proaktif dalam berkomunikasi dengan pelanggan untuk memastikan semua masalah terkait pesanan dapat dipahami dan terselesaikan dengan baik.
Analisis Permintaan, Pendapatan, dan Kontrol Inventori
-
Melakukan analisis forecast permintaan pelanggan serta mengontrol inventori sesuai target unit bisnis.
-
Menyusun perencanaan permintaan dan mengunggah forecast ke sistem, termasuk mengelola pesanan replenishment serta penagihan untuk pelanggan konsinyasi.
-
Membuat laporan forecast dan LE secara tepat waktu dan akurat untuk kebutuhan pendapatan penjualan bulanan.
-
Meninjau permintaan aktual pelanggan serta forecast untuk menyesuaikan kebutuhan dan mencegah kelebihan stok maupun barang tidak bergerak.
Dokumentasi Pelanggan & Manajemen Arsip
-
Mengarsipkan semua transaksi penjualan yang relevan, termasuk purchase order, daftar bukti pesanan, order acknowledgment, dokumen pengiriman, laporan pengiriman, hingga pertanyaan pelanggan dan informasi terkait lainnya.
Manajemen Pengiriman
-
Menyiapkan serta memproses pengiriman sesuai permintaan pelanggan.
-
Bekerja sama dengan tim Planning/Logistics agar pengiriman dilakukan tepat waktu sesuai permintaan pelanggan maupun jadwal yang dikonfirmasi.
-
Memantau pesanan drop-shipment dan melakukan tindak lanjut intensif terhadap status pengiriman, terutama untuk kasus kritis.
-
Mengajukan rilis kredit kepada tim keuangan untuk akun yang tertahan.
-
Berkoordinasi dengan Account Manager serta pelanggan dalam merilis pengiriman yang tertunda.
Manajemen Pembayaran
-
Menindaklanjuti permasalahan atau selisih faktur dengan pelanggan, tim keuangan, maupun tim penjualan untuk mendapatkan hasil A/R terbaik. Jika dibutuhkan, menerbitkan nota kredit/debit untuk menyelesaikan perbedaan tersebut.
Persyaratan Pekerjaan
-
Pendidikan minimal S1 dari jurusan apa pun.
-
Pengalaman kerja 5–10 tahun di bidang customer service, procurement, atau production planning.
-
Mampu berkomunikasi baik secara lisan maupun tulisan dalam bahasa Inggris.
-
Terampil menggunakan aplikasi Microsoft Windows.
-
Memiliki inisiatif tinggi, ulet, berorientasi pada orang lain, serta bersedia melakukan perjalanan dinas singkat baik di dalam maupun luar negeri.
Jika Anda merasa memiliki kualifikasi yang sesuai dan ingin bergabung dengan perusahaan yang berkembang pesat, inilah kesempatan untuk menunjukkan kemampuan Anda. Segera kirimkan lamaran Anda dan jadilah bagian dari tim yang siap memberikan layanan terbaik bagi pelanggan!
