Customer Service (Ramadhan & Idul Fitri Support) Howel and Co Indonesia

Tentang Posisi Ini

Kami sedang mencari seorang Customer Service yang berdedikasi dan proaktif untuk bergabung bersama tim kami. Peran ini akan sangat penting terutama saat musim ramai, seperti bulan Ramadhan dan Idul Fitri. Anda akan menjadi penghubung utama dengan pelanggan di berbagai platform, menangani pertanyaan, menyelesaikan keluhan, serta memproses pesanan agar pengalaman pelanggan tetap lancar dan menyenangkan.

Dalam posisi ini, Anda juga akan bekerja sama dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah terkait pesanan maupun pengiriman, sehingga kepuasan dan loyalitas pelanggan dapat terus terjaga. Dengan memberikan informasi yang akurat dan tepat waktu mengenai produk serta layanan, Anda akan menjadi wajah perusahaan yang berkontribusi langsung terhadap keberhasilan bersama.

Tanggung Jawab

• Merespons pertanyaan pelanggan dengan cepat melalui berbagai platform (Shopee, Tokopedia, Instagram, dan lainnya).

• Menangani serta menyelesaikan keluhan pelanggan terkait produk, retur, maupun penukaran barang.

• Mengelola serta memantau pesanan agar sampai tepat waktu dan segera menindaklanjuti jika ada kendala.

• Berkoordinasi dengan tim logistik untuk menyelesaikan masalah pengiriman serta memberikan informasi terkini kepada pelanggan.

• Menyimpan catatan akurat mengenai interaksi pelanggan, transaksi, komentar, serta keluhan.

• Menyusun dan mengirimkan laporan rutin terkait interaksi dan masukan pelanggan.

• Memantau serta merespons ulasan dan masukan pelanggan di berbagai platform.

• Memberikan informasi lengkap mengenai produk, layanan, maupun kebijakan perusahaan.

• Terus meningkatkan prosedur, kebijakan, dan standar pelayanan berdasarkan masukan pelanggan.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan.

• Fresh graduate dipersilakan melamar.

• Bersedia bekerja dalam sistem shift 24 jam, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional (jadwal tetap).

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik serta mampu menghadapi situasi sulit dengan profesional.

• Mampu mengetik dengan cepat dan akurat, serta menguasai keterampilan dasar komputer.

• Memiliki kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang baik, dengan perhatian terhadap detail.

• Bisa bekerja secara mandiri maupun dalam tim.

• Menguasai bahasa Inggris dasar, penguasaan bahasa asing lain menjadi nilai tambah.

• Memiliki empati tinggi dan berkomitmen untuk memberikan kepuasan terbaik kepada pelanggan.

Jangan lewatkan kesempatan ini untuk menjadi bagian dari tim yang dinamis, sekaligus berperan penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Mari bergabung bersama kami dan wujudkan perjalanan karier Anda yang penuh makna!