Customer Service PT Teknologi Kuliner Kekinian

Runchise adalah perusahaan teknologi yang berfokus pada pengembangan solusi inovatif untuk industri Food and Beverage. Produk-produk kami dirancang khusus untuk membantu meningkatkan profitabilitas sekaligus mendukung kesuksesan bisnis restoran. Kami menyediakan layanan untuk berbagai model bisnis, mulai dari franchise, partnership, hingga multi-outlet. Komitmen utama kami adalah menghadirkan solusi teknologi terbaik yang dapat mempermudah manajemen bisnis F&B Anda.

Deskripsi Pekerjaan

Posisi yang dibuka adalah Chat Support dengan sistem kerja penuh waktu (full-time) dan fleksibilitas hybrid, sehingga memungkinkan sebagian pekerjaan dilakukan secara remote. Tugas utama Chat Support mencakup:

• Memberikan bantuan kepada pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi (telepon, email, chat, dan lainnya) terkait penggunaan software POS.

• Menyampaikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, promosi, maupun kebijakan perusahaan.

• Membantu pelanggan dalam pelacakan pesanan, pemecahan masalah, serta penyelesaian keluhan.

• Meneruskan kasus yang lebih kompleks ke departemen terkait dengan tetap memastikan tindak lanjut yang tepat.

• Menjaga kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang jelas, empatik, serta berorientasi solusi.

• Mendokumentasikan interaksi dan masukan pelanggan untuk mendukung peningkatan kualitas layanan.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal S1 di bidang terkait, seperti Teknologi Informasi, Manajemen, atau disiplin ilmu relevan lainnya.

• Memiliki pengalaman kerja 1–2 tahun di bidang customer support atau customer service, lebih disukai pada perusahaan teknologi atau industri sistem POS.

• Mampu bekerja multitasking, mengatur prioritas, serta mengelola waktu dengan baik.

• Memahami dasar-dasar teknologi perangkat keras maupun perangkat lunak, terutama sistem POS.

• Bisa bekerja mandiri maupun berkolaborasi dalam tim.

• Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk di akhir pekan atau hari libur bila diperlukan.

• Kemampuan berbahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan, menjadi nilai tambah.

Jika Anda merasa cocok dengan kualifikasi di atas dan tertarik untuk berkembang bersama perusahaan teknologi yang terus berinovasi, segera kirimkan lamaran Anda. Bergabunglah dengan Runchise dan jadilah bagian dari tim yang mendukung masa depan industri Food and Beverage!