Customer Service PT. Sunset Bali Properti

Kami sedang mencari Customer Service Representative yang ramah, antusias, dan proaktif untuk bergabung dengan tim kami serta membantu memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Posisi ini sangat cocok bagi kandidat yang berdomisili di area Bukit Peninsula, seperti Jimbaran, Ungasan, Pecatu, dan Nusa Dua.

Deskripsi Pekerjaan:

Sebagai Customer Service Representative, kamu akan menjadi titik kontak pertama bagi pelanggan. Tugas utamamu adalah menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan tetap terjaga.

Tugas Utama:

• Dukungan Pelanggan: Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui telepon atau email dengan cepat dan profesional.

• Penyelesaian Masalah: Menangani keluhan produk atau layanan dengan cara memahami masalah pelanggan, menemukan penyebab, menentukan solusi terbaik, mempercepat perbaikan atau penyesuaian, serta melakukan tindak lanjut untuk memastikan masalah terselesaikan.

• Pengetahuan Produk: Memahami layanan yang ditawarkan secara mendalam agar dapat memberikan informasi yang akurat dan relevan kepada pelanggan.

• Manajemen Umpan Balik: Mengumpulkan dan mendokumentasikan umpan balik pelanggan, serta meneruskannya ke departemen terkait untuk perbaikan layanan.

• Pencatatan: Menyimpan catatan rinci mengenai interaksi dan transaksi dengan pelanggan.

• Kolaborasi Tim: Bekerja sama dengan departemen lain untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan.

Kualifikasi:

• Mahir berkomunikasi dalam bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.

• Minimal lulusan SMA atau sederajat; gelar Sarjana di bidang terkait menjadi nilai tambah.

• Memiliki pengalaman kerja di bidang layanan pelanggan.

• Kuat dalam pemecahan masalah dan mampu berpikir cepat dalam situasi kritis.

• Terampil menggunakan perangkat lunak layanan pelanggan, sistem CRM, dan Microsoft Office.

• Mampu tetap tenang dan efektif dalam situasi yang penuh tekanan.

• Memiliki keterampilan organisasi yang baik dan perhatian terhadap detail.

• Bersikap positif dan memiliki semangat membantu orang lain.

• Siap bekerja di luar ruangan dan mampu mengendarai sepeda motor.

Keterampilan Tambahan (Nilai Plus):

• Pengalaman kerja di Customer Service wajib dimiliki.

• Kemampuan berbahasa lebih dari satu (multilingual) menjadi keuntungan tambahan.

Jika kamu ingin menjadi bagian dari tim yang dinamis dan berkesempatan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan, segera kirimkan lamaranmu sekarang juga dan bergabunglah bersama kami!