Customer Service PT Otto Menara Globalindo (McEasy)

Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3 dari semua jurusan, diutamakan Administrasi

• Pengalaman kerja sebagai Customer Service, Customer Support, Administrasi, atau Service Support minimal 1 tahun

• Menguasai Ms. Word, Excel, dan PowerPoint

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, jelas, serta empati terhadap pelanggan

• Mampu menganalisis masalah pelanggan secara teliti dan memberikan solusi tepat

• Bersedia ditempatkan di Surabaya

• Bersedia bekerja dengan sistem shift

Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui WhatsApp dan live chat dengan respon cepat, jelas, dan penuh empati

• Menganalisis kendala pelanggan, memberikan solusi, serta menjelaskan fitur produk sesuai kebutuhan

• Meneruskan permintaan teknis ke tim service dengan detail kendala dan ekspektasi pelanggan

• Berkoordinasi dengan tim internal (produk, engineer, service) untuk penanganan isu perangkat dan pengembangan fitur

• Memantau status perangkat GPS pelanggan dan melakukan tindak lanjut jika terjadi gangguan

• Mendokumentasikan laporan pelanggan serta memperbarui status tiket secara rutin di sistem internal

Jika Anda memiliki kualifikasi tersebut dan siap berkarier di lingkungan kerja yang profesional, segera kirimkan lamaran Anda dan jadilah bagian dari tim kami!