Customer Service PT Finture Tech Indonesia

Deskripsi Pekerjaan

Posisi ini menuntut seseorang yang mampu mengelola banyak panggilan masuk setiap harinya. Tugas utama Anda adalah mengenali kebutuhan pelanggan, menilai masalah yang mereka hadapi, lalu memberikan solusi yang tepat demi mencapai kepuasan maksimal.

Selain itu, Anda juga akan membangun hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggan. Komunikasi yang terbuka, interaktif, serta penuh kepercayaan menjadi kunci untuk menjaga loyalitas mereka. Memberikan informasi yang akurat, valid, dan lengkap dengan metode atau alat yang tepat adalah bagian penting dari peran ini.

Target kinerja juga menjadi hal yang perlu diperhatikan. Anda diharapkan dapat memenuhi standar penjualan tim layanan pelanggan, termasuk kuota penanganan panggilan. Keluhan pelanggan harus ditangani secara cepat dengan solusi yang tepat, dan tindak lanjut yang konsisten agar masalah benar-benar terselesaikan. Semua interaksi dengan pelanggan akan dicatat, diproses, dan didokumentasikan sesuai prosedur perusahaan.

Kedisiplinan dalam mengikuti panduan komunikasi, kebijakan, dan aturan yang berlaku menjadi hal yang wajib. Lebih dari itu, Anda diharapkan memiliki semangat untuk melangkah lebih jauh dalam menciptakan pengalaman terbaik bagi pelanggan.

Kualifikasi

• Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service.

• Pernah menduduki posisi senior di bidang layanan pelanggan.

• Memiliki perhatian tinggi terhadap detail dan kemampuan meningkatkan proses kerja.

• Keterampilan komunikasi lisan maupun tulisan yang sangat baik.

• Pemahaman mendalam mengenai standar dan praktik terbaik customer service.

• Mampu menganalisis masalah serta menemukan solusi secara efektif.

• Bisa bekerja secara mandiri maupun berkolaborasi dalam tim.

• Memiliki kemampuan manajemen waktu dan pengorganisasian yang baik.

• Siap bekerja dengan sistem shift.

Jika Anda merasa memiliki kualifikasi dan semangat untuk memberikan layanan terbaik, jangan ragu untuk bergabung bersama kami. Inilah kesempatan untuk menjadi bagian dari tim profesional yang peduli pada pelanggan sekaligus berkembang bersama perusahaan. Mari kirimkan lamaran Anda sekarang juga dan jadilah bagian dari perubahan positif dalam dunia layanan pelanggan.