Customer Service Manager Footwear PT Coats Rejo Indonesia

Kualifikasi

• Pendidikan minimal S1 dari jurusan apa pun.
• Memiliki kemampuan bahasa Inggris yang baik.
• Memiliki pemikiran strategis serta berorientasi pada kebutuhan pelanggan, dengan pemahaman yang jelas mengenai isu-isu luas yang memengaruhi pasar terkait.
• Mampu beradaptasi dan tetap berhasil bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan terus berubah.
• Berpengalaman minimal 7 tahun di bidang layanan pelanggan atau setidaknya 3 tahun dalam memimpin tim operasional customer service.

Deskripsi Pekerjaan

1. Membangun dan Memimpin Tim Layanan Pelanggan Kelas Dunia
   Memberikan arahan, dukungan, serta memastikan operasional harian tim layanan pelanggan berjalan lancar.
   Menjamin seluruh sumber daya, fasilitas, dan alat kerja yang diperlukan tersedia sehingga pelayanan dapat diberikan secara cepat dan berkualitas.
2. Menjadi Duta Customer Service Excellence
   Berkolaborasi dengan tim internal maupun pelanggan besar untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, baik dari sisi kualitas layanan, efisiensi, maupun efektivitas.
   Mengimplementasikan visi dan strategi global yang telah ditetapkan untuk fungsi layanan pelanggan.
3. Pengelolaan Tata Kelola dan Pengukuran Kinerja
   Melakukan evaluasi dan pengembangan kinerja staf sesuai kerangka kompetensi serta tujuan bersama.
   Bertanggung jawab mencapai target penjualan tahunan atau anggaran yang telah disepakati untuk tim layanan pelanggan.
4. Pengembangan SDM
   Membangun kapabilitas tim secara konsisten dengan mengidentifikasi kebutuhan pelatihan, pendampingan, dan pengembangan lainnya sesuai kerangka kompetensi yang berlaku.
   Meningkatkan keterlibatan, motivasi, dan rasa memiliki dalam tim sehingga mereka mampu bertanggung jawab terhadap pencapaian tujuan.
5. Membangun Hubungan dengan Pelanggan Utama (Jika Diperlukan)
   Menjalin serta menjaga hubungan baik dengan pelanggan kunci.
   Mengelola aktivitas harian yang berkaitan dengan pelanggan strategis sesuai kebutuhan.

Di akhir informasi ini, kami mengundang Anda untuk melamar posisi ini dan menjadi bagian dari tim yang terus berkembang, terutama jika Anda merasa cocok dan siap membawa layanan pelanggan ke level yang lebih tinggi.