Customer Service Howel and Co Indonesia

Tentang Pekerjaan:

Kami sedang mencari seorang profesional Customer Service yang berdedikasi dan proaktif untuk bergabung dengan tim kami. Sebagai penghubung utama dengan pelanggan di berbagai platform, Anda akan menangani pertanyaan, menyelesaikan keluhan, dan memproses pesanan demi memastikan pengalaman pelanggan yang lancar dan menyenangkan. Anda akan bekerja sama dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pesanan dan pengiriman, memegang peran penting dalam menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dengan memberikan informasi yang tepat waktu dan akurat tentang produk dan layanan kami, Anda akan menjadi wajah perusahaan sekaligus berkontribusi pada kesuksesan kami.

Tanggung Jawab:

• Merespons pertanyaan pelanggan secara cepat di berbagai platform (misalnya, Shopee, Tokopedia, Instagram).

• Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan terkait masalah produk, pengembalian, dan penukaran.

• Mengelola dan memantau pesanan agar pengiriman tepat waktu serta menangani jika ada ketidaksesuaian pesanan.

• Bekerja sama dengan tim logistik untuk menyelesaikan masalah pengiriman dan memberi pembaruan kepada pelanggan.

• Menjaga catatan yang akurat tentang interaksi, transaksi, komentar, dan keluhan pelanggan.

• Menyiapkan dan menyerahkan laporan rutin tentang interaksi, masukan, dan isu pelanggan.

• Memantau serta merespons ulasan dan masukan pelanggan di berbagai platform.

• Memberikan informasi lengkap mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.

• Secara berkelanjutan meningkatkan prosedur, kebijakan, dan standar layanan berdasarkan masukan pelanggan.

Kualifikasi:

• Pria/Wanita, usia maksimal 27 tahun.

• Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan.

• Lulusan baru dipersilakan melamar.

• Bersedia bekerja dengan sistem shift 24 jam, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional (jadwal tetap, bukan fleksibel).

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan dapat menangani situasi sulit dengan bijak dan profesional.

• Mampu mengetik cepat dan akurat serta menguasai komputer dasar.

• Memiliki kemampuan pemecahan masalah yang baik dan perhatian terhadap detail.

• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.

• Memiliki kemampuan dasar berbahasa Inggris; kemampuan bahasa tambahan menjadi nilai lebih.

• Tingkat empati yang tinggi serta komitmen terhadap kepuasan pelanggan.

Kalau kamu merasa ini adalah kesempatan yang tepat untukmu, jangan ragu untuk melamar dan menjadi bagian dari tim kami! Kirimkan lamaranmu sekarang dan tunjukkan bahwa kamu siap memberikan layanan terbaik untuk pelanggan kami.