CRM (customer relationship management) PT Medika Estetika Gemilang

Jobdesk:

• Membangun dan menjaga hubungan dengan pelanggan melalui email marketing, tindak lanjut, re-engagement, serta program reward dengan komunikasi yang personal.

• Mengelola sistem CRM untuk mengumpulkan, menyimpan, dan memperbarui data pelanggan agar selalu terbaru.

• Menganalisis data konsumen untuk menemukan peluang up-selling, cross-selling, dan mengaktifkan kembali pelanggan yang sudah tidak aktif.

• Membuat segmentasi pelanggan berdasarkan AOV (Average Order Value), frekuensi pembelian, produk dan treatment favorit, serta channel akuisisi.

• Mengelola push notification, in-app messaging, WA Blast, serta kampanye SMS sesuai segmentasi pelanggan.

• Melacak performa kampanye CRM secara rutin dan meningkatkan conversion rate serta pendapatan per pengguna.

• Menyusun laporan rutin terkait performa CRM seperti open rate, click rate, conversion rate, revenue dari kampanye, retention rate, dan CLTV (Customer Lifetime Value).

• Bekerja sama dengan tim terkait (Front Office, Social Media, Marketing) untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan memuaskan.

Kualifikasi:

• Minimal lulusan S1 di bidang marketing, komunikasi, atau bidang terkait.

• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang CRM, customer service, atau marketing.

• Berpengalaman menggunakan platform CRM seperti Salesforce, HubSpot, Zoho, dan lainnya.

• Menguasai tools seperti Google Analytics, platform marketing, serta spreadsheet (Excel/Google Sheets).

• Kreatif dalam menyusun komunikasi pelanggan yang menarik dan personal.

• Mampu bekerja sama dalam tim serta memiliki manajemen waktu yang baik.

• Detail, analitik, dan fokus pada kebutuhan pelanggan.

Ingin bergabung dan membawa hubungan dengan pelanggan ke level yang lebih personal dan efektif? Jangan ragu untuk melamar sekarang dan jadilah bagian dari tim yang siap mengembangkan kariermu!