Agent Contact Center Tabungan Perumahan Milik Negara Infomedia

Deskripsi Pekerjaan

Kami sedang membuka kesempatan bagi Anda untuk bergabung sebagai Contact Center, yang akan menjadi penghubung utama antara perusahaan dengan pelanggan, baik pelanggan lama maupun calon pelanggan.

Tanggung jawab Anda nantinya meliputi:

• Menjawab panggilan telepon pelanggan dengan profesional serta menanggapi pertanyaan dan keluhan yang masuk.

• Menggali serta meneliti informasi yang dibutuhkan menggunakan sumber daya yang tersedia.

• Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan, baik terkait penjualan produk maupun layanan.

• Memberikan informasi lengkap mengenai layanan dan produk perusahaan.

• Memproses formulir, pesanan, serta aplikasi yang diminta pelanggan.

• Mengidentifikasi dan mengeskalasi permasalahan prioritas untuk dilaporkan kepada manajemen tingkat lanjut.

• Mengarahkan panggilan masuk ke pihak atau departemen yang tepat.

• Menindaklanjuti panggilan pelanggan yang rumit jika diperlukan.

• Membuat catatan panggilan, laporan, serta memperbaruinya di sistem CRM.

• Mengumpulkan dan mengevaluasi data relevan untuk menyelesaikan pertanyaan maupun keluhan.

• Mencatat detail komentar, pertanyaan, keluhan, dan langkah tindak lanjut yang diambil.

• Mengelola administrasi, berkoordinasi, serta berkomunikasi dengan departemen internal.

• Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh atasan.

Kualifikasi Pekerjaan

• Pendidikan minimal D3.

• Bersedia bekerja dengan sistem shift.

• Memiliki pengalaman dalam menghadapi dan melayani publik.

• Berorientasi pada kepuasan pelanggan serta mampu beradaptasi dengan berbagai tipe kepribadian.

• Mempunyai keterampilan komunikasi yang sangat baik, baik secara lisan maupun tulisan, dengan tata bahasa yang tepat serta kemampuan mendengarkan aktif.

• Mampu bekerja sama dengan tim.

• Menguasai penggunaan komputer dengan baik.

• Memiliki kemampuan multitasking yang baik.

Keterampilan yang Dibutuhkan

• Komunikasi publik (Public Communication).

Jika Anda merasa memiliki semangat, kemampuan, dan kualifikasi yang sesuai dengan posisi ini, jangan lewatkan kesempatan berharga ini. Segera kirimkan lamaran Anda dan jadilah bagian dari tim kami untuk berkembang bersama!