Agent Contact Center Tabungan Perumahan Milik Negara Infomedia

Deskripsi Pekerjaan

Kami sedang mencari seorang Contact Center yang akan menjadi penghubung utama antara perusahaan dengan pelanggan, baik pelanggan lama maupun calon pelanggan baru.

Tanggung jawab utama dalam posisi ini antara lain:

• Menjawab panggilan dari pelanggan secara profesional, serta memberikan respon terhadap pertanyaan maupun keluhan.

• Mencari dan menyediakan informasi yang dibutuhkan menggunakan sumber daya yang tersedia.

• Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan, baik yang terkait produk maupun layanan.

• Memberikan informasi terkait layanan dan produk perusahaan dengan jelas dan akurat.

• Memproses formulir, pesanan, hingga aplikasi yang diajukan pelanggan.

• Mengidentifikasi masalah prioritas, melakukan eskalasi, serta melaporkannya kepada manajemen.

• Meneruskan panggilan masuk kepada pihak terkait sesuai kebutuhan.

• Melakukan tindak lanjut terhadap panggilan pelanggan yang bersifat kompleks.

• Membuat dan memperbarui catatan serta laporan panggilan di sistem CRM.

• Mengumpulkan dan mengevaluasi data yang relevan untuk menyelesaikan pertanyaan maupun keluhan.

• Mencatat secara detail komentar, pertanyaan, serta tindakan penyelesaian yang dilakukan.

• Menjalin komunikasi, koordinasi, dan kerja sama dengan berbagai departemen internal.

• Menyelesaikan tugas lain yang diberikan sesuai kebutuhan perusahaan.

Kualifikasi Pekerjaan

• Pendidikan minimal D3

• Bersedia bekerja dengan sistem shift

• Berpengalaman dalam melayani atau berinteraksi dengan publik

• Memiliki orientasi pelayanan yang baik serta mampu beradaptasi dengan berbagai tipe kepribadian

• Memiliki keterampilan komunikasi yang sangat baik, baik secara verbal maupun kemampuan mendengarkan aktif

• Mampu bekerja sama dengan tim

• Menguasai keterampilan komputer dasar

• Mampu mengerjakan beberapa tugas sekaligus (multi-tasking) dengan baik

Keterampilan yang Dibutuhkan

• Komunikasi Publik

Jangan lewatkan kesempatan berharga ini! Jika kamu memiliki kemampuan dan semangat untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, segera kirimkan lamaranmu sekarang juga dan jadilah bagian dari tim kami.