Agent Call Center Bank Milik Negara – Tangerang (BSD) Infomedia

Deskripsi Pekerjaan

• Memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan mengenai produk perusahaan melalui telepon sesuai SOP yang berlaku

• Mendengarkan dengan seksama setiap keluhan pelanggan melalui telepon dengan tetap berpedoman pada SOP

• Memberikan solusi terbaik atas masalah yang dihadapi pelanggan sesuai dengan prosedur perusahaan

• Melayani pelanggan dengan cepat, ramah, serta mengedepankan pelayanan prima

• Melakukan eskalasi ke unit terkait jika ada pertanyaan atau keluhan yang memerlukan penanganan lebih lanjut

• Selalu bersikap sopan dan ramah saat berinteraksi dengan pelanggan

• Mengikuti seluruh proses kerja dan standar operasional yang ditetapkan

• Mendokumentasikan setiap interaksi dengan pelanggan secara rapi

• Memasukkan data pelanggan atau masalah yang disampaikan secara tepat dan akurat

• Memberikan edukasi kepada pelanggan mengenai kebijakan dan ketentuan perbankan yang berlaku

Kualifikasi Pekerjaan

• Pendidikan minimal Diploma III (D3) dari semua jurusan

• Memiliki pengalaman sebagai Call Center di bidang Perbankan

• Aktif berbahasa Inggris, khususnya dalam percakapan sehari-hari (English Conversation)

• Memiliki suara yang jelas dengan artikulasi yang baik

• Mampu berkomunikasi dengan baik, baik secara lisan, tertulis, maupun interpersonal

• Terampil mendengarkan serta memiliki kemampuan menangani keluhan pelanggan (Complaint Handling)

• Menguasai komputer minimal Microsoft Office dan aplikasi standar Customer Relationship Management (CRM)

• Memiliki dedikasi tinggi untuk melayani pelanggan dengan sepenuh hati

• Bersedia bekerja dengan sistem shifting

Keterampilan yang Diutamakan

• Pengalaman dalam komunikasi publik dan pemberian solusi minimal 1 tahun (nilai tambah)

• Mampu mengetik cepat dan akurat

Inilah saat yang tepat untuk bergabung dengan tim profesional yang berdedikasi tinggi dalam dunia perbankan. Jika kamu memiliki semangat melayani, komunikasi yang baik, serta siap berkembang bersama kami, segera kirimkan lamaranmu sekarang juga dan jadilah bagian dari perjalanan sukses perusahaan!