Agent Call Center Bank Milik Negara – Tangerang (BSD) Infomedia

Deskripsi Pekerjaan

• Menyampaikan informasi yang dibutuhkan pelanggan mengenai produk perusahaan melalui telepon sesuai dengan SOP yang berlaku.

• Mendengarkan dengan penuh perhatian setiap keluhan pelanggan dan menanganinya sesuai prosedur.

• Memberikan solusi terbaik atas masalah yang dihadapi pelanggan.

• Memberikan pelayanan prima dengan sikap cepat, ramah, dan profesional.

• Melakukan eskalasi ke unit terkait apabila ada pertanyaan atau keluhan yang membutuhkan penanganan lebih lanjut.

• Bersikap sopan, ramah, dan menjaga etika saat berinteraksi dengan pelanggan.

• Mematuhi proses kerja dan standar operasional perusahaan.

• Mendokumentasikan setiap interaksi dengan pelanggan secara lengkap.

• Memasukkan data pelanggan secara akurat dan tepat sesuai informasi yang diberikan.

• Memberikan edukasi kepada pelanggan terkait kebijakan serta ketentuan perbankan yang berlaku.

Kualifikasi Pekerjaan

• Pendidikan minimal Diploma III (D3) dari semua jurusan.

• Berpengalaman sebagai Call Center di bidang Perbankan.

• Mampu berkomunikasi aktif dalam Bahasa Inggris (English Conversation).

• Memiliki suara jelas dengan pelafalan yang baik.

• Terampil dalam komunikasi lisan, tulisan, serta memiliki kemampuan interpersonal yang baik.

• Mampu mendengarkan dengan baik serta memiliki kemampuan Complaint Handling.

• Menguasai penggunaan komputer, minimal Microsoft Office dan aplikasi standar Customer Relationship Management (CRM).

• Memiliki dedikasi tinggi dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.

• Bersedia bekerja dengan sistem shifting.

Keahlian yang Dibutuhkan

• Komunikasi Publik (Public Communication).

Inilah kesempatan Anda untuk bergabung dengan perusahaan yang mengutamakan pelayanan berkualitas dan kepuasan pelanggan. Jika Anda memiliki semangat, dedikasi, serta keterampilan yang sesuai, jangan ragu untuk melangkah bersama kami. Mari wujudkan karier terbaik Anda di sini!