Agent Contact Center Tabungan Perumahan Milik Negara Infomedia

Deskripsi Pekerjaan

Kami sedang mencari seorang Contact Center yang akan menjadi penghubung utama antara perusahaan dengan pelanggan maupun calon pelanggan. Tugas utama Anda adalah memastikan setiap interaksi berlangsung profesional, ramah, serta mampu memberikan solusi terbaik bagi kebutuhan pelanggan.

Tanggung jawab pekerjaan meliputi:

• Menjawab panggilan masuk dari pelanggan dengan sikap profesional, serta menanggapi pertanyaan maupun keluhan dengan tepat.

• Mencari dan menyajikan informasi yang dibutuhkan pelanggan menggunakan sumber daya yang tersedia.

• Menangani serta menyelesaikan keluhan pelanggan terkait produk maupun layanan.

• Memberikan penjelasan mengenai produk dan layanan perusahaan secara jelas dan mudah dipahami.

• Memproses berbagai formulir, pesanan, hingga aplikasi yang diajukan pelanggan.

• Mengidentifikasi masalah prioritas, melakukan eskalasi, serta melaporkannya kepada manajemen bila diperlukan.

• Mengalihkan panggilan ke bagian yang relevan jika dibutuhkan.

• Menindaklanjuti kasus atau panggilan yang lebih kompleks agar terselesaikan dengan baik.

• Menyusun dan memperbarui catatan panggilan, laporan interaksi, serta data pelanggan di sistem CRM.

• Mendapatkan dan mengevaluasi informasi penting untuk menangani keluhan maupun pertanyaan pelanggan.

• Mencatat detail berupa komentar, keluhan, serta langkah tindak lanjut yang telah dilakukan.

• Menjalin komunikasi, koordinasi, dan kerja sama dengan departemen internal untuk mendukung kelancaran pelayanan.

• Melaksanakan tugas tambahan lainnya sesuai arahan perusahaan.

Kualifikasi Pekerjaan

• Pendidikan minimal D3.

• Bersedia bekerja dengan sistem shift.

• Berpengalaman dalam menangani publik atau pelanggan.

• Berorientasi pada kepuasan pelanggan dan mampu beradaptasi dengan berbagai tipe kepribadian.

• Memiliki keterampilan komunikasi yang sangat baik, baik secara lisan dengan tata bahasa yang tepat maupun melalui kemampuan mendengarkan aktif.

• Mampu bekerja sama dengan tim.

• Menguasai penggunaan komputer dengan baik.

• Mampu mengerjakan banyak tugas sekaligus (multi-tasking) dengan efektif.

Keterampilan yang Dibutuhkan

• Komunikasi publik.

• Pengalaman dalam komunikasi publik atau retail menjadi nilai tambah.

Jika Anda merasa memenuhi kualifikasi di atas dan siap menjadi bagian dari tim kami, segera kirimkan lamaran Anda sekarang juga. Bergabunglah dengan perusahaan kami dan jadilah bagian dari perjalanan menuju layanan terbaik untuk pelanggan!