Customer Service Officer PT. Lintas Negara Ekspress

Deskripsi Pekerjaan dan Tanggung Jawab:

• Menangani pertanyaan pelanggan melalui WhatsApp dengan cepat dan profesional, serta memberikan bantuan melalui berbagai saluran komunikasi seperti telepon, live chat (TikTok), dan media sosial (Instagram dan Facebook).

• Mengelola proses pemesanan, pembaruan pengiriman, serta permintaan retur dengan efisien, sambil berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan pesanan berjalan lancar dan akurat.

• Memahami proses logistik secara mendalam agar dapat memberikan informasi yang tepat serta rekomendasi yang sesuai bagi pelanggan.

• Mencatat seluruh interaksi dengan pelanggan, termasuk keluhan dan penyelesaiannya, dengan detail dan rapi untuk memastikan transparansi serta tindak lanjut yang konsisten.

• Bekerja sama dengan berbagai departemen internal, termasuk Operasional, untuk menangani keluhan pelanggan serta mendukung kegiatan promosi perusahaan.

Kualifikasi:

• Pengalaman kerja minimal 1–2 tahun di bidang customer service, account management, atau hubungan klien.

• Lulusan minimal SMA/SMK, lebih disukai Diploma 3 dari jurusan Bisnis, Marketing, Komunikasi, atau bidang terkait.

• Memiliki kemampuan komunikasi, interpersonal, dan pemecahan masalah yang baik.

• Berpikiran proaktif, empati, serta mengutamakan kepuasan pelanggan.

• Menguasai Microsoft Office, Google Sheet, serta software CRM (Salesforce, Hubspot, dll).

• Mampu bekerja multitasking, tetap fokus di bawah tekanan, dan mengelola akun secara efektif.

• Bersedia ditempatkan di Kota Tangerang, Banten (area Jabodetabek).

Inilah kesempatan untuk mengembangkan karier di bidang layanan pelanggan bersama tim profesional yang berdedikasi. Jika kamu merasa memiliki semangat, kemampuan, dan kualifikasi yang sesuai, segera kirimkan lamaranmu sekarang juga. Kami menantikan kontribusimu untuk tumbuh bersama perusahaan!