CUSTOMER SERVICE PT IMADI MEDIA KREASI

Kualifikasi yang Kami Butuhkan:

• Pendidikan minimal SMA/SMK, namun lulusan D3 atau S1 dari semua jurusan akan lebih diutamakan

• Usia antara 20 hingga 30 tahun

• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service atau Call Center, terutama dari industri fintech, perbankan, atau e-commerce

• Komunikatif, sabar, mampu tetap tenang di situasi menekan, serta berpikir solutif

• Terbiasa menggunakan sistem ticketing seperti Zendesk, Freshdesk, atau tools serupa

• Mampu mengetik dengan cepat dan akurat (lebih diutamakan jika bisa >40 kata per menit)

• Bersedia bekerja dengan sistem shift, termasuk di akhir pekan dan hari libur nasional

• Mampu bekerja di bawah tekanan, teliti, dan memiliki rasa tanggung jawab tinggi

• Memahami konsep layanan pembayaran digital dan alur transaksi elektronik

Tanggung Jawab Utama:

• Menjawab dan menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, live chat, dan email

• Memberikan informasi akurat mengenai berbagai layanan seperti QRIS, virtual account, PPOB, top-up, dan produk pembayaran lainnya

• Menganalisis dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat, tepat, dan ramah

• Melaporkan kendala teknis kepada tim internal seperti IT atau operasional

• Mendokumentasikan seluruh interaksi pelanggan secara rapi dalam sistem CRM/ticketing

• Melakukan follow-up hingga permasalahan pelanggan terselesaikan dengan baik

• Menjaga kepuasan pelanggan dengan mengedepankan standar kualitas layanan perusahaan

• Berkolaborasi dengan tim lain untuk menangani kasus eskalasi seperti fraud atau transaksi gagal

• Memberikan edukasi dan panduan penggunaan sistem kepada pengguna dengan bahasa yang mudah dipahami

Jika kamu merasa cocok dengan deskripsi di atas dan ingin menjadi bagian dari tim yang menghargai kerja keras dan kontribusi nyata, jangan ragu untuk melamar! Mari bersama-sama memberikan pelayanan terbaik untuk setiap pengguna!